03 touko Kokonaisvaltaisen asiakaspolun ymmärtäminen
–avain uusiin mahdollisuuksiin liiketoiminnan kehittämisessä? Lauri Laaksonen Asiakaskokemuksen ymmärtäminen on noussut esille avaintekijänä liiketoiminnan kehittämisessä. On kyseessä sitten oman maan markkinat tai kansainväliset pelikentät, niin se miten asiakas kokee mm. markkinointiviestin tai tuotteen/palvelun käytön vaikuttaa siihen mitä hän ajattelee, tuntee ja toimii suhteessa yritykseen. Haaste on siinä,...
